Lazzaweb wird für Ihr Marketing nicht empfohlen

Ich habe mich entschieden, meine Erfahrung mit LazzaWeb zu teilen, weil ich gerne eine ähnliche Erfahrung gelesen hätte, bevor ich in die Zusammenarbeit eintrat.

Als ich LazzaWeb kontaktiert habe, war es nicht, weil mein Google Ads-Konto schlecht funktionierte. Im Gegenteil, ich hatte ein Konto, das wuchs und eine Strategie, die bereits funktionierte. Was ich suchte, war nicht eine totale Neugestaltung, sondern eine Agentur, die sich gründlich mit meinem Geschäft vertraut machen und dabei helfen konnte, die bestehende Strategie zu verfeinern.

Meine Erwartung war, dass LazzaWeb meine Zeit damit verbringen würde, meine Produkte, meine Kunden, meine Geschichte und die Art und Weise, wie mein Geschäft funktioniert, zu verstehen.

Leider habe ich diese Erfahrung nicht gemacht.

Mein Webshop unterscheidet sich von vielen anderen Webshops. Ich verkaufe handgemachte Produkte von vielen kleinen Marken, und der Umsatz verteilt sich auf viele verschiedene Produkte. Es ist kein Geschäft, wo nur wenige Produkte laufen alles. Im Gegenteil, die Breite des Bereichs ist ein wesentlicher Teil des Speichers Stärke.

Dennoch wurde mir eine Bestseller-Strategie präsentiert, bei der weniger als 1% meiner Produkte ausgewählt wurden. Die Auswahl basierte auf historischen Verkaufszahlen aus der Zeit bis Weihnachten, was unter anderem bedeutete, dass Regenbekleidung als wichtiges Produkt hervorgehoben wurde – obwohl wir im Januar standen. Für mich zeigte es, dass es einen Mangel an grundlegenden Verständnis für beide Saison, Sortiment und meine Art von Geschäft gab.

Es gab kein ausführliches Gespräch über meinen Laden. Keine gründliche Prüfung, warum die bestehende Strategie funktioniert hatte. Keine wirkliche Neugier, welche Produkte für mein Geschäft von Wert waren und welche nicht.

Der entscheidende Wendepunkt kam, als ich erkannte, dass dies keine Strategie war, die speziell für mein Unternehmen entwickelt wurde. Nach einem Gespräch mit dem Berater, mit dem ich den ersten Kontakt hatte, hatte ich eine klare Erfahrung mit der Arbeit an einem standardisierten Modell, das über viele Kunden hinweg verwendet wurde.

Damals wollte ich nicht mehr, dass LazzaWeb mein Konto nach diesem Modell umstrukturiert, und deshalb habe ich die Zusammenarbeit beendet.

Hier wurde mir bewusst, dass der Vertrag sechs Monate Engagement beinhaltete, was ich übersehen hatte.

Da es dort bereits klar war, dass wir nicht das richtige Spiel waren, glaube ich, dass LazzaWeb als große Marketingagentur mich aus der Vereinbarung hätte befreien sollen. Stattdessen wurde ich mehrere Monate lang gegen meinen Willen in der Zusammenarbeit festgehalten, obwohl das Vertrauen schon weg war.

Ich fragte, ob die verbleibende Periode für etwas anderes ausgegeben werden könnte, das Wert für mein Geschäft lieferte. LazzaWeb wollte das nicht.

Das Konto wurde daher nach einem Ansatz umstrukturiert, den ich bereits darauf hingewiesen hatte, dass ich nicht vertraute und getestet worden war. Aber ich fühlte mich unter Druck gesetzt, ihren Vorschlag für eine Bestseller-Strategie abzulehnen.

Als es schief ging, habe ich immer wieder meine Bedenken zum Ausdruck gebracht. Mir wurde gesagt, der Algorithmus brauche mehr Zeit. Meine Erfahrung war jedoch, dass keine wirkliche Entscheidung getroffen wurde, ob die Strategie überhaupt für mein Unternehmen geeignet war.

Ich habe auch eine Lösung vorgeschlagen, bei der eine andere Agentur die Strategie festlegen könnte, während LazzaWeb – an die ich weiterhin volle Gebühren zahlte – für die technische Umsetzung verantwortlich war. Das wollten sie auch nicht. Die Lösung, die mir angeboten wurde, war, dass ein studentischer Assistent die Arbeit erledigen konnte. Es gab mir nicht die notwendige Sicherheit, wenn es um ein komplexes Google Ads-Konto mit vielen Produkten und eine Geschichte, die Einsicht erforderlich kam.

Meine Erfahrung war, dass das Setup weitgehend automatisiert war. Die Produkte wurden zwischen verschiedenen Kampagnen hin und her bewegt, die auf festen Regeln basierten. Für mich schien es wie ein System, das vielen Kunden passt, anstatt eine Lösung, die um mein Geschäft und meine Produkte herum gebaut wurde. Gleichzeitig zahlte ich eine erhebliche monatliche Gebühr für eine Lösung, die sich viel automatisierter anfühlte, als mir versprochen worden war.

Es dauerte mehrere Monate, um das Konto wieder auf Kurs zu bringen. Erst jetzt fängt es wieder an, sich umzudrehen.

Schließlich haben wir eine Einigung erzielt, wo ich einen zusätzlichen Monat bezahlt habe, um aus dem Rest der Verpflichtungszeit entlassen zu werden.

Im Zusammenhang mit der Siedlung, LazzaWeb schrieb, dass sie hofften, dass ihr Ansatz würde bedeuten, dass ich nicht die Firma öffentlich erwähnen oder schreiben eine Bewertung. Es war nie eine Bedingung, die ich akzeptiert habe.

Ich bezahlte die vereinbarte Rechnung und schrieb anschließend eine Bewertung meiner Erfahrung.

Nach der Bewertung erhielt ich eine E-Mail von LazzaWeb, in der ich sagte, ich solle entweder meine Trustpilot-Rezension entfernen oder den letzten Monat bezahlen, der sonst in der Abrechnung verzichtet worden war. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass sie mir eine Rechnung schicken und mir den Forderungsabzug schicken würden, wenn ich nicht zahle.

Für mich war es ein klarer Versuch, mich über meine Erfahrung zum Schweigen zu bringen.

Ich habe nie eine Bedingung akzeptiert, dass ich meine Zusammenarbeit mit LazzaWeb nicht öffentlich offenlegen durfte. Wenn ein Unternehmen versucht, eine endgültige Vereinbarung mit einem Wunsch, dass Sie nicht schreiben eine Bewertung zu verbinden, und in der Folge mit Rechnung und Inkasso drohen, wenn die Überprüfung nicht entfernt wird, dann reist es nach meinem Stellungnahme zu einer wichtigen Frage:

Wie viel können Sie wirklich Trustpilot Bewertungen für verwenden, wenn unzufriedene Kunden finanzielle Druck riskieren, wenn sie ihre Erfahrung teilen?

Natürlich kann ich nur aus meiner eigenen Perspektive sprechen. Aber meine Erfahrung war, dass LazzaWeb nicht wollte, dass ich meine Kritik öffentlich teile.

Für mich ist diese Geschichte nicht nur über Google Ads. Es handelt sich um einen Mangel an Geschäftsverständnis, eine Standardlösung, die nicht zu meinem Geschäft passte, und ein Ende der Zusammenarbeit, die mich mit einer sehr schlechten Erfahrung verlassen hat.

Wenn ich von Anfang an gewusst hätte, dass mein Unternehmen an ein festes Modell angepasst werden muss – statt der Lösung, die an mein Unternehmen angepasst werden muss –, hätte ich nie die Zusammenarbeit aufgenommen.