FAQ und Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Informationen:

Remix von Sofie
Frederikssundsvej 180 C
2700 Brønshøj
CVR. Nr. 20 38 54 99
Telefon: +45 4940 60 80
E-Mail: kundeservice@remixbysofie.dk

Sehen Sie sich Öffnungszeiten und Informationen über den Laden Hierher.

Kauf von Waren und Versand

Es ist einfach und sicher zu kaufen bei remixbysofie.dk. Wenn Sie eine Bestellung abschließen, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Überprüfen Sie immer, ob Ihre Informationen korrekt sind und denken Sie daran, den Spam-Filter zu überprüfen. Wenn die E-Mail-Adresse falsch eingegeben wird, erhalten Sie keine Auftragsbestätigung oder Track & Trace von GLS.

Der Betrag wird nur abgezogen, wenn die Bestellung versendet wird, aber in Ihrem Konto bei der Bestellung reserviert werden.

Wenn Ihre Bestellung eine Rückbestellung hat, wird sie nur versendet, wenn alle Artikel auf Lager sind, sofern nicht anders vereinbart.

Wir behalten uns das Recht vor, Tippfehler, Preisänderungen, ausverkaufte Artikel und Lieferausfälle von Lieferanten vorzunehmen. Viele unserer Produkte sind handgefertigt, und Variationen in Farbe, Glasur, Form und kleine Luftblasen in Mund-Blown Glas sind ein natürlicher Bestandteil des Produkts Ausdruck. Produktbilder sind daher indikativ.

Sofern nicht anders angegeben, werden die Artikel einzeln verkauft.

Wir verpacken Recycling-Materialien, um Abfälle so verantwortungsvoll wie möglich zu versenden.

So werden Zahlungen geleistet

Bei Remix von Sofie können Sie mit MobilePay, Dankort, VISA/Dannort, VISA, VISA Electron und Mastercard bezahlen.

Wenn Sie mit VISA und Mastercard bezahlen, wird der Betrag auf Ihrem Konto reserviert, wenn Sie eine Bestellung aufgeben und wird erst abgezogen, wenn Ihre Bestellung versendet wird.

Alle Preise sind in DKK und inklusive Mehrwertsteuer.

Wir verwenden eine zugelassene Zahlungslösung, bei der alle Kartendetails über SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt werden. Das bedeutet, dass Ihre Zahlungsdaten sicher verarbeitet werden und nicht von Unbefugten gelesen werden können.

Holen Sie Ihre Bestellung im Laden.

Wenn Sie Ihre Bestellung im Store abholen möchten, holen Sie Ihre Bestellung bitte so schnell wie möglich und spätestens 14 Tage nach der Bestellung ab.

Wenn die Bestellung nicht vor dann abgeholt wurde, werden wir Sie kontaktieren, um den Versand in Ihrem Namen zu arrangieren.

Haben Sie Ihr Paket nicht erhalten?

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, kann es auf mehrere Umstände zurückzuführen sein.

Wir empfehlen Ihnen, zuerst Ihre Track & Trace via GLS zu überprüfen. Hier können Sie sehen, ob das Paket gescannt, geliefert wurde oder ob ein Zwischenfall auf dem Weg registriert wurde. Gehen Sie zu GLS Track & Trace

Wenn das Paket als an GLS geliefert registriert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte GLS direkt und erstellen Sie eine Benachrichtigung. Es ist der Empfänger, der diesen Prozess bei GLS einleiten muss. Fordern Sie Ihr Paket

Wenn kein Scan auf Track & Trace erfolgt, empfehlen wir Ihnen, Ihre Auftragsbestätigung zu überprüfen. Ihre Bestellung kann enthalten:

  • einen Vorbestellungsposten (Vorbestellung) oder

  • eine Rückbestellposition.

Wenn Ihre Bestellung eine Rückbestellung enthält, wird die Bestellung nur versendet, wenn alle Artikel auf Lager sind und zusammen versendet werden können, sofern nicht anders vereinbart.

Wenn Sie Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte hier kundeservice@remixbysofie.dk.

Versand und Lieferung nach Dänemark

Wir packen und versenden Bestellungen jeden Wochentag. Wenn Ihre Bestellung vor Mittag erfolgt, versenden wir normalerweise am selben Tag. Im Falle von Geschäftstätigkeit kann es zu einem zusätzlichen Behandlungstag kommen.

Wir arbeiten mit GLS, und Sie können die Lieferung an einen Paketshop, Geschäftsadresse oder private Adresse wählen. Das Paket bekommt seinen ersten Scan, wenn es aus unserem Lager abgeholt wird.

Wenn Sie die Lieferung in einen Paketshop wählen, haben Sie 7 Werktage Zeit, um das Paket abzuholen. Es wird uns dann automatisch zurückgegeben.

Die meisten Pakete werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Versand geliefert. GLS liefert auch samstags an Paketshops.

Für Einkäufe über 799 kr. gibt es kostenlosen Versand in den Paketshop. Bei Einkäufen unter 799 DKK wird der Versand automatisch in der Kasse berechnet.

Bitte beachten Sie, dass wir die Geschenkverpackung vorübergehend entfernt haben.

Was passiert, wenn du dein Paket nicht abholst?

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der Frist im Paketshop abgeholt wird, oder wenn Sie es nicht erhalten, wird es an uns zurückgegeben.

GLS wird uns eine Gebühr für die Rückgabe berechnen. Sie werden $59 in dem Betrag berechnet, den Sie zurückzahlen müssen. Der Betrag deckt die Abwicklung und Rücksendung Versand.

Wir werden Sie immer kontaktieren, wenn ein Paket zurückkommt, da es aufgrund fehlender Abholung oder fehlerhafter Kontaktinformationen sein kann.

Wenn Sie das Paket erneut senden möchten, kostet es 59 kr. für Rückversand und neuen Versand von 39 kr. Der Betrag wird per MobilePay auf 24 33 18 übertragen, bevor wir das Paket zurückgeben.

Hat ein Produkt in Ihrem Paket gebrochen?

Wenn Sie einen Gegenstand erhalten haben, der während des Transports beschädigt wurde, muss der Schaden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt oder Abholung im Paketshop gemeldet werden. GLS deckt nur Transportschäden ab, die innerhalb dieser Frist gemeldet werden.

Überprüfen Sie daher immer sofort das Paket, wenn Sie es erhalten. Wenn der Schaden zu spät gemeldet wird, können wir leider keine Entschädigung garantieren, da GLS ihn nicht als Transportschaden ansieht.

Senden Sie eine E-Mail an kundeservice@remixbysofie.dk

Sobald wir die Dokumentation erhalten haben, erstellen wir einen Fall bei GLS. Wenn der Schaden rechtzeitig gemeldet wird, werden wir einen neuen Artikel so schnell wie möglich senden, wenn er vorrätig ist.

 und angehängt:

  • Bilder der Schachtel von allen Seiten

  • Bild des Paketetiketts

  • Bild des beschädigten Gegenstands

  • Bild des gesamten Pakets, inklusive Verpackung und Füllung

  • Ihre Bestellnummer

Sobald wir die Dokumentation erhalten haben, erstellen wir einen Fall bei GLS. Wenn der Schaden rechtzeitig gemeldet wird, werden wir einen neuen Artikel so schnell wie möglich senden, wenn er vorrätig ist.
OBEN! Nach der Benachrichtigung müssen Sie 2 Wochen lang Kisten und Papier speichern – da GLS zusätzliche Bilder anfordern kann.

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten oder fehlen Sie einen Artikel?

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder etwas aus Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kundeservice@remixbysofie.dk.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie deutlich, was Sie erhalten haben oder was fehlt. Schicken Sie Bilder von dem, was Sie erhalten haben.

Wir senden dann das richtige Element und senden ein Rücksendeetikett, wenn das falsche Element an uns zurückgegeben werden muss.

Natürlich entschuldigen wir uns, wenn es einen Fehler gegeben hat – leider kann dies ab und zu passieren, und wir werden es so schnell wie möglich lösen.

Ich möchte ein Geschenk austauschen – wie mache ich das?

Leider haben wir nicht die Möglichkeit, Produkte auszutauschen.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie den gewünschten Artikel im Webshop bestellen und den Originalartikel nach unseren Rückgabeanweisungen zurückschicken.

Wenn Sie eine Rückgabe genehmigt haben, wird der Betrag in der Regel auf die Karte zurückerstattet, die verwendet wird, um für das Element zu bezahlen. Wenn Sie stattdessen eine Geschenkkarte wollen, können Sie uns dies bei der Rücksendung mitteilen. Die Geschenkkarte wird dann an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Rückgabe- und Stornierungsbedingungen. 

Wie man Artikel zurückgibt

Bei Remix von Sofie bieten wir eine 30-Tage-Rückgaberichtlinie für Artikel, die sowohl im Webshop als auch im Shop gekauft werden. Dies ist ein erweiterter Service über das 14-tägige Widerrufsrecht des Verbrauchervertragsgesetzes für Online-Käufe hinaus.

Der Rückgabezeitraum wird vom Tag des Erhalts des Artikels bis zum Tag des Rückversandes berechnet.

Bei Einkäufen in einem physischen Geschäft gilt Folgendes:
Hier bieten wir auch 30 Tage an, aber wir geben Ihnen Ihr Geld nur für die ersten 14 Tage zurück. Dann – und bis zum 30. Tag – wird ein Gutschein ausgestellt.

Sie können über unser Return-Portal ein Return-Label bestellen. Gehen Sie zum Rückkehrportal hier.
Hier füllen Sie auch Ihre Rückgabeanfrage aus. Wir versenden mit GLS, und der Preis beträgt DKK 30 bis zu 15 kg

Sie können die Rückgaberichtlinie oder eine Kopie Ihrer Auftragsbestätigung als Dokumentation Ihres Kaufs beifügen.

Antwortadresse:
Remix von Sofie
Frederikssundsvej 180 D
2700 Brønshøj
kundeservice@remixbysofie.dk
+45 49406080

Wir erhalten keine Pakete, die per COD versandt werden, oder Pakete, die an das Paketshop/Postamt geschickt werden. Wenn Sie eine andere Versandmethode als die empfohlene verwenden, ist es Ihre Verantwortung, sicherzustellen, dass das Paket sicher ankommt.

Wichtig

Das Nichtsammeln Ihres Pakets im Paketshop oder die Ablehnung eines Pakets werden nicht als Rücknahme betrachtet. Für nicht beanspruchte Pakete ziehen wir 59 DKK ab, um unsere Kosten zu decken.

Weihnachtsgeschenke:
Weihnachtsgeschenke können ab dem 1. November erworben werden und können bis zum 1. Februar zurückgegeben werden. Wenn Sie vorher kaufen – wir können Ihnen nur eine Geschenkkarte geben.

Abbrechen Sie Ihren Kauf.

Hier können Sie eine Bestellung stornieren, die noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Diese Funktion kann nur genutzt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wird. Deshalb können wir nicht garantieren, dass die Bestellung storniert wird, wenn das Paket bereits begonnen hat.

Wenn Sie Ihren ArtiRücksendungen Sie stattdessen zu Artikel zurückgeben und Ihre Rückkehr dort erstellen.

Du kannst über diesen Link stornieren Sie entweder Ihre gesamte Bestellung oder Teile Ihrer Bestellung

Zustand der Ware bei Rückgabe

Das Produkt muss nicht verwendet und in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden.

Sie müssen das Produkt in der gleichen Weise wie Sie in einem physischen Speicher zu überprüfen. Bei Kleidung muss das Produkt geprüft, aber nicht verwendet werden.

Das Produkt darf nicht für seinen Verwendungszweck verwendet werden, bis es zurückgegeben wird. So ist es beispielsweise nicht gestattet, Gegenstände für eine Veranstaltung zu kaufen – wie z.B. Dekorationen oder Fahnen für eine Party oder Extras in einem Bild – und diese dann zurückzugeben, auch wenn sie nicht sofort sichtbar sind. Gebrauchsspuren. Wenn das Produkt verwendet wurde, gilt es als verwendet.

Wenn das Element mehr verwendet wird als das, was Sie normalerweise in einem Geschäft tun würden, wird es als verwendet angesehen. In diesem Fall können wir einen Betrag von Ihrer Rückerstattung abziehen – und in einigen Fällen können Sie das Recht verlieren, das Geld zurück zu bekommen – je nachdem, wie viel der Artikel im Wert verloren hat. Um den vollen Einkaufsbetrag zurück zu erhalten, muss der Artikel ungenutzt erscheinen und in dem gleichen Zustand wie beim Erhalt.

Wie packe ich Ihr Rückgabepaket ein

Es ist die Verantwortung des Absenders, sicherzustellen, dass die Verpackung sicher verpackt ist – vorzugsweise in der Originalverpackung und in einem äußeren Karton. Die Packung muss einem Tropfen von bis zu 1 Meter standhalten können, ohne den Inhalt zu beschädigen.

GLS deckt nur Transportschäden ab, wenn das Paket entsprechend ihren Empfehlungen verpackt ist. GLS-Paket Empfehlungen.

Einträge, die nicht zurückgegeben werden können:

Maßgefertigte Artikel (z.B. Maßgefertigte Stoffe, Beine etc.)
Sonderbestellungen, die kein regelmäßiger Teil des Sortiments sind
Gebrauchte/recycelte Gegenstände

Gibt es Vorteile für Club Remix?

Ja, das gibt es.

Als Mitglied von Klub Remix erhalten Sie:

2 Punkte für jede Krone kaufen Sie für auf vollen Preis Artikel
Fähigkeit, Ihre verdienten Punkte als Zahlung für Ihren nächsten Kauf zu verwenden
Zugang zu speichern Favoriten und erhalten benachrichtigt, wenn sie im Preis fallen
Besondere Club Remix Auszeichnungen für ausgewählte Produkte
Neuigkeiten, Inspirationen und exklusive Angebote direkt in Ihrem Posteingang

So funktioniert das:

Wenn Sie sich als Mitglied anmelden, sammeln Sie automatisch Punkte beim Kauf von Artikeln zum vollen Preis. Ihre Punkte können für Ihren nächsten Kauf verwendet und direkt aus dem Warenkorb abgezogen werden.

Als Mitglied erhalten Sie zudem Zugriff auf unsere Favoritenliste und Clubangebote sowie unseren Newsletter.

Hinweis: Wenn Sie sich vom Newsletter abmelden, werden Sie auch vom Klub Remix abmelden und Ihre verdienten Punkte und Mitgliedschaftsvorteile verlieren.

Das passiert, wenn Sie eine Geschenkkarte kaufen

Es ist möglich, Geschenkkarten zu verschiedenen Mengen im Webshop zu kaufen.

Sie wählen den Betrag der Geschenkkarte und füllen die Zahlung, wie bei einem regelmäßigen Kauf. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, wird die Geschenkkarte automatisch an den von Ihnen angegebenen Empfänger gesendet.

Die Geschenkkarte enthält einen persönlichen Code und gilt bis zu 2 Jahre ab Kaufdatum. Es kann für alle Artikel im Webshop verwendet werden, kann aber nicht gegen Bargeld ausgetauscht werden.

Wenn Sie möchten, dass die Geschenkkarte zu einem bestimmten Datum gegeben wird, empfehlen wir Ihnen, zum Zeitpunkt des Kaufs Ihre eigene E-Mail-Adresse einzugeben und die Geschenkkarte am gewünschten Tag an den Empfänger weiterzuleiten. Kaufen Sie hier Geschenkkarten

Recht auf Beschwerde

Es gibt eine 2-Jahres-Garantie nach dem Verkauf von Waren Gesetz. Die Garantie deckt Material- und/oder Fertigungsmängel ab.

Die Garantie deckt nicht Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Wartung, unsachgemäßes Waschen, Schläge, Verlust oder andere unsachgemäße Behandlung verursacht werden. Glas und Keramik sind zerbrechliche Materialien und können bei normaler Handhabung brechen. Das gilt nicht als Fehler.

Wenn dagegen eine Tasse oder ein Glas beim richtigen Gebrauch – zum Beispiel durch das Eingießen von kochendem Wasser in eine Tasse für heiße Getränke – Risse aufweist, kann dies ein Garantiefehler sein, den wir natürlich Betrachten wir es konkret.

Viele unserer Produkte sind handgefertigt. Variationen in Farbe, Glasur, Form, Dicke und Finish sind ein natürlicher Bestandteil der Handwerkskunst und werden nicht als Mängel betrachtet. Die Produktbilder sind daher indikativ und können nicht immer Farben, Schattierungen und Oberflächentexturen vollständig reproduzieren.

Darüber hinaus können bei mundgeblasenem Glas kleine Luftblasen, Variationen in Muster und Dicke sowie kleinere Markierungen oder Spannrillen am Boden als natürlicher Bestandteil des Herstellungsprozesses auftreten. Diese Bedingungen gelten nicht als gerechtfertigte Fehler.

Wenn Sie einen Artikel inserieren möchten, kontaktieren Sie bitte kundeservice@remixbysofie.dk. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Fehler so detailliert wie möglich. Bitte fügen Sie Bilder an, damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich bearbeiten können.

Kann ich das Geschenk einpacken lassen?

Leider mussten wir unseren regelmäßigen Geschenkverpackungsservice entfernen. Denn wir können die Ware nicht immer so sicher zum Transport verpacken und gleichzeitig ist es Ihnen nicht möglich, die Ware nach Erhalt zu überprüfen.

Wenn Sie noch Geschenkverpackung möchten, können Sie 30 DKK per MobilePay auf 24 33 18 überweisen. Denken Sie daran, in der Kommentarbox auf Ihre Bestellung zu schreiben, welche Artikel Sie packen möchten, und dass Sie für Geschenkverpackung bezahlt haben.

Bitte beachten Sie, dass ein Artikel, sobald ein Geschenk verpackt ist, nicht nach Erhalt überprüft werden kann. Etwaige Transportschäden müssen daher noch innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Beschwerde über Transportschäden bearbeiten.

Was bedeutet Backorder?

Wenn es auf einem Artikel steht: "NICHT IN STOCK" (kann als Rückbestellung bestellt werden) heißt es, dass es vorübergehend ausverkauft ist, aber vorbestellt werden kann. Der Artikel ist in der Regel auf dem Weg zur Lagerung, und Sie haben daher die Möglichkeit, ihn zu sichern, bevor er wieder in den Regalen ist. Wenn es sagt, dass es auf Lager (kann auf Bestellung bestellt werden) Es spielt keine Rolle, es sei denn, Sie bestellen mehr als das, was wir physisch auf Lager haben.

Lieferzeit für Backorder Artikel variiert. Oft erscheint die erwartete Lieferung in der Produktbeschreibung, kann aber je nach Produktion überall von 1 Woche bis 2 Monaten dauern.

Es wird immer auf Ihrer Auftragsbestätigung angezeigt, wenn Ihre Bestellung eine Vorbestellung oder Vorbestellung enthält.

Wenn Ihre Bestellung nur einen Artikel in Backorder oder Pre-Order enthält, wird die gesamte Bestellung zusammen versendet, wenn alle Artikel auf Lager sind, sofern nicht anders vereinbart.

So waschst du deine mundgeblasene Brille.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Brille nach den Anweisungen auf den verschiedenen Gläsern zu waschen. Hier sind nur die wichtigsten Tipps.

Mundgeblasenes Glas kann keine übermäßige Hitze oder kochende Flüssigkeiten tolerieren – es besteht die Gefahr, dass es knackt oder explodiert. Das liegt daran, dass es aus mehreren Schichten aus Glas besteht und zwischen den Schichten Luft sein kann. Es gibt Spannung im Glas und die Hitze wird es schockieren. Es kann möglich sein, dass ein Krug gut funktioniert, aber es kann nicht mit dem nächsten funktionieren. Waschen Sie sich nie bei Temperaturen über 40 Grad.

Anna von Lipa empfiehlt, ihre Gläser auf einem Glasprogramm von 40 Grad zu waschen. Vermeiden Sie lange trockene Anwendungen und öffnen Sie stattdessen die Maschine und lassen Sie sie trocknen. Sie müssen dafür sorgen, dass Ihre Spülmaschine Entspannung und Salz darauf hat. Führen Sie keine Kalk-Anwendungen aus – während Ihre Brille in der Maschine ist. Wir empfehlen Ihnen, ein Schwanen-markiertes Waschtuch zu verwenden. Es ist nur ein einziges Mal, dass es eine zu hohe Temperatur braucht, dann wird die Säure im Glas zerstört und es wird irgendwann eine Glaspest geben.

Die Kate-Serie kann das Waschen in der Maschine nicht aushalten und nicht übermäßiger Hitze (maximal 40 Grad) standhalten. Vermeiden Sie das Reiben oder Scrubben zu viel auf ihnen – da sie keine farbigen Linsen sind. Wir empfehlen Ihnen, ein Spülmittel zu verwenden, das Swan-markiert ist, da etwas etwas zu hart sein kann.

Ist der Artikel nicht auf Lager?

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, können Sie sich direkt auf der Produktseite für unseren Messaging Service anmelden, indem Sie auf "Nachricht" klicken, wenn der Artikel vorrätig ist und Ihre E-Mail Adresse eingeben.

Sie werden dann automatisch benachrichtigt, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.

Bitte beachten Sie, dass dies keine Garantie dafür ist, dass der Artikel zurückgegeben wird, da einzelne Artikel nicht mehr bestellt werden können.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Wenn Sie einen Rabatt-Code in Verbindung mit der Anmeldung für den Newsletter erhalten haben und es nicht funktioniert, kann es auf mehrere Faktoren zurückzuführen sein:

Der Rabattcode gilt nur für Vollpreis-Artikel.

Der Code kann in einem anderen geöffneten Browserfenster verwendet worden sein, oder Sie haben sich zuvor für den Newsletter mit der gleichen E-Mail-Adresse angemeldet, und der Code kann nicht wieder verwendet werden.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Verkauf und Rabattcodes

Beim Verkauf auf dem gesamten Webshop können keine Rabattcodes verwendet werden.

Der Club Remix Willkommenscode gilt nur für Vollpreis-Artikel.

Beschwerdeoptionen/Übersicht und Links

Wenn Sie eine Beschwerde über ein von unserem Webshop gekauftes Produkt haben, können Sie eine Beschwerde an:

Die dänische Wettbewerbs- und Verbraucherbehörde
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Link: www.forbrug.dk

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Land sind, können Sie Ihre Beschwerde über die Online-Beschwerdeplattform der EU-Kommission einreichen. Die Plattform finden Sie hier: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wenn Sie hier eine Beschwerde eingeben, geben Sie bitte unsere E-Mail-Adresse ein: kundeservice@remixbysofie.dk.